2008年10月20日

まとめ 〜BMWエマージェンシーサービス体験記 最終回〜

BMWエマージェンシーサービス体験記のまとめです。

[発生から解決まで]
2008/09/23(火)
8:47
 EXIDE製(製造国は中国)のバッテリーが突然死

9:17
 故障から約30分後、自力解決を諦めBMWエマージェンシーサービスに電話。

10:43
 故障から1時間半後、盛岡のBMW正規ディーラーから救援到着

11:53
 故障から約3時間後、盛岡のオートセンター山口に到着。(レッカー費用は無償)

14:23
 故障から約6時間後、盛岡駅到着
 新幹線の切符を購入(領収書をもらい費用は立て替え)

15:10
 故障から約6時間半後、盛岡駅出発

20:00
 故障から約12時間後、自宅到着

2008/9/28(日)
 故障から4日後、報告書兼費用請求書が到着
 必要事項を記入し、領収書を添付して返送。

2008/9/30(火)
11:31
 地元のディーラーから謝罪メールが到着。

11:49
 故障から1週間後、運送業者「ゼロ」が仙台営業所から盛岡まで(184.2 km)出張し、
 オートセンター山口からR1200GSを引き取り
 (EXIDE製(製造国は中国)のバッテリーへ交換済)
 運送業者が降ろした荷物を送ると連絡あり

2008/10/2(木)
 故障から9日後、運送業者ゼロから荷物が到着
 送料は3,000円〜4,000円くらい?(クレームで業者負担)

2008/10/3(金)
 故障から10日後、地元ディーラーへ国産バッテリーへの交換を依頼。
 承諾を得る。

2008/10/10(金)
 故障から18日後、R1200GSがようやく盛岡から帰還。(約570 kmの輸送費用は無償)
 立替えた交通費が口座へ振り込まれる。

2008/10/16(木)
 故障から23日後、地元ディーラーへユアサ製(日本製)FTX14-BSが到着。

2008/10/18(土)
 故障から25日後、ユアサ製(日本製)FTX14-BSへ交換

[故障から解決までの期間]
 故障から25日後に解決。

[輸送スケジュール]
 9/30(火)オートセンター山口(岩手県盛岡)出発
  ↓
 10/10(金) 神奈川県のディーラー到着予定(約570 km)

・岩手県 → 神奈川県
 請求金額:57,750円(税込み)
 納期:5〜7日(往路)

[立替え費用]
 故障から18日後に振込完了。

[解決策]
 ユアサ製(日本製)FTX14-BSへ交換
 定価26,000円相当。
 (BMWジャパンの対応にクレームつけた上の対応)

[ポイント]
 国産バッテリーへの交換は、R1200GSを購入した地元ディーラーへお願いしました。
 盛岡のディーラーへお願いしても、交換してもらえなかったと思います。
 (BMWジャパンの対応以上の対応は期待できない)
 この対応はディーラー毎に異なるので、依頼しても「ご了承ください」と
 スルーされるディーラーの方が多いと思います。

[問題点]
 BMWエマージェンシーサービスには、キャンセル費用の補償がありません。
 今回はたまたま最終日に発生しましたが、もし初日に発生していたら、
 高速フェリーの代金32,500円とラビスタ函館ベイの宿泊費7,150円、
 合計39,650円を自腹で払う事になっていました。
(( ;゜Д゜)ガクガク

 1回目の突然死の際も、GWツーリング初日で宿のキャンセル費用は補償されませんでしたし、
 ぜひキャンセル費用の補償もカバーしていただきたい。

[考察]
 故障発生時、実は3つの選択肢がありました。

  1.「BMWエマージェンシーサービス」 (自宅の最寄のディーラーまで、但し故障時のみ)
  2.「選べるロードアシスト」 (但し上限10万円)
  3.「KMAカード」(自宅から100km以上遠方で、且つ上限5万円)


 KMAカードは年会費無料なので、レッカー移動50kmまでとか制約がかなりあります。
 選べるロードアシストは、東京海上火災の特約なのでキャンセル費用の補償付きで充実した内容です。
 今回、BMWエマージェンシーサービスを使用した理由は、単に車両がBMWだったから。(苦笑)
 最終日だったのでキャンセル費用も発生しなかったのも大きい要素でした。

 九州や北海道で故障して輸送費が10万円を超える場合なら、
 BMWエマージェンシーサービスを使用する価値はあると思います。

 バッテリー突然死は最悪バッテリーを交換すれば、走行可能になります。
 (再発の可能性ありますが・・・)
 EWSエラーは簡単には直らないので、後日バイク輸送になると思います。

因みに「BMOJ ロードサービス」は選択肢にすら入れる価値はない
と思っていますので悪しからず。
(会費が高額なのに、保証内容が無料のKMAカードに負けてる・・・)


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